Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatugi
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja professionaalset kasutajatuge, kes aitab meie kliente tehniliste probleemide lahendamisel ning tagab suurepärase kliendikogemuse. Kasutajatugi on ettevõtte ja klientide vaheline oluline lüli, kes vastutab probleemide kiire ja tõhusa lahendamise eest, pakkudes samal ajal sõbralikku ja toetavat suhtlust. Töö hõlmab erinevate tehniliste küsimuste lahendamist, kasutajate juhendamist ning tagasiside kogumist toodete ja teenuste parandamiseks. Edukas kandidaat peab olema kannatlik, hea suhtleja ning suutma töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid tugitarkvarasid ning tehnilisi tööriistu. Kasutajatuge pakkuv isik peab olema valmis pidevalt õppima ja kohanema kiiresti muutuvas tehnoloogilises keskkonnas. Töö nõuab head probleemide lahendamise oskust, empaatiat ja võimet säilitada rahu ka keerulistes olukordades. Meie ettevõttes on kasutajatuge väärtustatud ja pakume võimalusi professionaalseks arenguks ning karjääriks. Kui soovid olla osa dünaamilisest meeskonnast ja aidata klientidel oma probleeme lahendada, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide lahendamine.
- Kliendipäringutele kiire ja professionaalse vastamise tagamine.
- Kasutajate juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel.
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendusmeeskonnale.
- Tugidokumentatsiooni ja juhendite koostamine.
- Tarkvara ja süsteemide vigade tuvastamine ja dokumenteerimine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Kasutajate koolitamine ja nõustamine.
- Tugisüsteemide ja tööriistade haldamine.
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus ja kannatlikkus.
- Tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus.
- Varasem kogemus kasutajatoes või klienditeeninduses.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus, soovitatav ka inglise keele valdamine.
- Tarkvarade ja tugisüsteemide tundmine.
- Kiire õppimisvõime ja kohanemisoskus.
- Positiivne ja abivalmis suhtumine.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Võime säilitada rahu pingelistes olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas lahendaksite kliendi tehnilist probleemi, kui te ei tea kohe vastust?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite keerulise kliendiga toime tulema.
- Milliseid tugitarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et klient on rahul lahendusega?
- Kuidas käsitlete mitut samaaegset kliendipäringut?
- Miks soovite töötada kasutajatoe valdkonnas?
- Kuidas hoiate end kursis tehnoloogia arengutega?
- Kirjeldage oma kogemust meeskonnatöös.
- Kuidas reageerite kriitikale?
- Millised on teie tugevused ja nõrkused kasutajatoe rollis?
